نحن في تحدي التخمين نهدف دائماً لأن تكون تجربتكم مليئة بالحماس والرضا. وحرصاً منا على وضوح التعامل، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بمتجرنا:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال اللعبة خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق المطالبة بالاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
- شروط الاستبدال: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وبغلاف المصنع (البلاستيك الخارجي)، وألا يكون قد تعرض لأي فتح أو استخدام أو عبث بمحتوياته (بطاقات التخمين، كروت الأسلحة، النرد)، حيث يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام الاستبدال للتأكد من سلامته.
- تكاليف الشحن:
- في حال رغبة العميل في الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن كاملة (الإرسال والاسترجاع).
- أما في حال وجود عيب مصنعي، تلف ناتج عن الشحن، أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض فوراً.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (الإرجاع)
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، شريطة عدم مرور المدة المذكورة.
- شروط الاسترجاع: يشترط لاسترجاع اللعبة أن تكون سليمة، في حالتها الأصلية، ولم يتم فك غلافها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال. يمتلك المتجر الحق في معاينة المنتج والتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول الاسترجاع.
- تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من قِبل المتجر، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم تعويض العميل بالكامل.
ثالثاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن للمتجر قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح غلاف اللعبة، أو استخدام محتوياتها من قِبل العميل، أو ظهرت عليها آثار الاستخدام.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج نتيجة سوء الاستخدام، أو التخزين الخاطئ، أو سوء الحيازة من قِبل العميل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص ومحدد من قِبل المستهلك (ما لم يوجد عيب مصنعي فيها).
- الطلبات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
كيف نبدأ إجراءات الاستبدال أو الإرجاع؟
يسعدنا خدمتكم دائماً عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر، وكل ما عليكم هو تزويدنا بـ (رقم الطلب، وسبب الاستبدال/الإرجاع، وصور واضحة للمنتج إن وجد تلف أو خطأ)، وسيقوم فريقنا بخدمتكم في أسرع وقت ممكن.
